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Service Consommateur

Sorefi a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, si nous ne sommes pas parvenus à vous donner entière satisfaction, une équipe de professionnels est à votre disposition pour répondre à votre réclamation.

 

Information

En raison de la crise sanitaire qui touche notre territoire et des mesures de prévention recommandées, notre agence est actuellement fermée au public pour une durée indéterminée.
 

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la prise en charge de votre demande, cependant le délai de traitement risque d’être plus long. Nous ne sommes par ailleurs plus en mesure de répondre à vos appels.
Nous vous invitons à privilégier le contact par mail afin de joindre les services Relation Clients et Recouvrement qui restent à votre écoute..

Un accusé de réception de votre réclamation vous sera adressé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son arrivée dans notre établissement.

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.

Si un désaccord persiste et que vous êtes un particulier agissant pour des besoins non professionnels, vous pourrez recourir au dispositif de médiation de l'ASF (Association Française des Sociétés Financières) en vous adressant à :

Monsieur le Médiateur de l'ASF 75 854 PARIS CEDEX 17 Le règlement de la médiation ASF est consultable sur le site : http://lemediateur.asf-france.com/.